Сервіс обладнання

З самого початку свого існування наша компанія однаково акцентує увагу на продажі останніх пристроїв сегмента автоматичної ідентифікації, а також на наданні технічної підтримки для всіх продуктів, які ми пропонуємо. З роками портфель обладнання значно розширився, що дало змогу нашому технічному відділу отримати нові знання та навички для відповіді на вимоги зростаючої кількості клієнтів. Протягом років ми систематично фіксуємо зростання кількості виконаних замовлень, і завдяки підтримці виробників та проведеним ними навчанням наші спеціалісти постійно покращують свою кваліфікацію, яка підтверджується численними сертифікатами.

Що робить нас особливими:
У зв'язку з динамічно розвиваючимся ринком та змінними очікуваннями наших клієнтів, ми готові створити індивідуальну пропозицію, що відповідає вашим потребам. У таких випадках, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою електронної пошти serwis@koncept-L.pl. Будь ласка, вкажіть короткий опис послуг, які вас цікавлять.

Крім того, ми пропонуємо:

• Індивідуальну підготовку пристроїв для клієнта: завантаження відповідного програмного забезпечення або персоналізацію.
• Технічну підготовку для забезпечення можливості працювати з обладнанням самостійно співробітникам.
• Періодичні технічні огляди гарантують безперебійну роботу та доступність вашого обладнання. Сервіс діагностики дозволяє запланувати технічне обслуговування вашого обладнання у найбільш підходящий час, що значно зменшує ризик виходу з ладу та прострочки в найменш підходящий момент. Регулярне технічне обслуговування також значно збільшує термін експлуатації вашого обладнання, що відображається на TCO.

Виправте ваше обладнання за 3 прості кроки:
Завдяки спеціальній системі запити на обслуговування можна подавати в будь-якому місці та часі. 24/7 платформа дозволяє повідомляти про несправність інтуїтивно, а після його прийняття дозволяє клієнту відстежувати етапи ремонту та дозволяє отримати уявлення про окремі фази процесу.

ПРИМІТКА: У разі доставки обладнання, яке не було зареєстровано за допомогою форми обслуговування (тобто без призначеного номера RMA), буде стягнена адміністративна плата за реєстрацію RMA в розмірі 30 PLN нетто. У разі скасування реєстрації пакет буде відправлено назад за рахунок відправника протягом 3 робочих днів - невикуплене обладнання, повернене до сервісу, буде знищено через 30 днів.

Якщо у вас виникли питання, ми радимо зв'язатися з нами за електронною поштою: serwis@koncept-l.pl або тел. (22) 512 79 00 додаток. 300

Після отримання обладнання ми проводимо діагностику та надаємо вартість ремонту, якщо така є, протягом 14 днів з дня доставки. Терміни виконання гарантійних претензій починаються з дня отримання відправлення в сервіс. Термін ремонту може бути винятково продовжено, коли ремонт вимагає використання спеціалізованого сервісу виробника або імпорту компонентів з-за кордону.

Сервіс Koncept-L - це комплексна і професійна технічна підтримка, яка швидко і професійно відновлює повну ефективність пошкодженого обладнання. Завдяки цьому, простроченість через можливу несправність буде зведена до мінімуму, а ваш бізнес отримає запевнення в безперервності технічної інфраструктури.

ПРИМІТКИ: Якщо не надається опис пошкодження, пошкодження не виявлено або ремонт скасовано, буде стягнена плата за діагностику обладнання за стандартними ставками (за гарантійні ремонти плата не стягується):

• Настільні, квиткові та мобільні принтери: 135 PLN нетто (166.05 PLN брутто),
• Промислові принтери: 195 PLN нетто (239.85 PLN брутто),
• Принтери для карт: 265 PLN нетто (325.95 PLN брутто),
• Сканери штрих-кодів: 125 PLN нетто (153.75 PLN брутто),
• Термінали збору даних, POS термінали, планшетні ПК, точки доступу, камери: 165 PLN нетто (202.95 PLN брутто).

Детальна процедура ремонту для пристроїв, куплених від Koncept-L S.A.

Arbor - Виробник не передбачає можливості повідомлення про пристрої через кінцевих клієнтів. Звертайтесь безпосередньо до нас.
Argox - Виробник обслуговує своїх клієнтів виключно через бізнес-партнерів. Звертайтесь безпосередньо до нас.
Adaptive Recognition - Компанія обслуговує своїх клієнтів виключно через бізнес-партнерів. Звертайтесь безпосередньо до нас.
CipherLab - Для клієнтів, які мають пакет послуг Cipherlab Comprehensive, можливо безпосереднє реєстрування та виконання запиту на веб-сайті виробника: http://websvr2.cipherlab.com.tw/RMA/(S(cu3kpecvkgcegg1ysp3vh132))/View/RMA/RegisterUser.aspx
У інших випадках виробник дозволяє зв'язок тільки через свого дистриб'ютора - у цьому випадку через Koncept-L S.A.
Citizen - Пряму заявку виробника можна знайти за адресою: https://www.citizen-systems.com/us/support/warranty/rma-request/
GoDEX - Виробник не передбачає можливості повідомлення про пристрої через кінцевих клієнтів. Звертайтесь до нас або безпосередньо до місцевих бізнес-партнерів.
Honeywell - Клієнт може вимагати пристрої безпосередньо від виробника за наступною адресою: https://automation.honeywell.com/us/en/support/return-material-authorization
Після подання замовлення на ремонт він отримає підтвердження з адресою доставки консолідаційного пункту.
Newland - Виробник не передбачає можливості повідомлення про пристрої через кінцевих клієнтів. Звертайтесь безпосередньо до нас.
Scantech-ID - Пряму заявку на продукти Scantech ID можна знайти: http://www.scantech-id.com/en/support 
Zebra - Якщо ви придбали пристрій Zebra і бажаєте відправити його на ремонт протягом строку, визначеного нашими гарантійними умовами, ми запрошуємо вас заповнити форму запиту на сервіс, яку можна знайти за адресою https://www.koncept-l.pl/RMA
Zebra також дозволяє вам безпосередньо вимагати ремонт вашого обладнання. Якщо ви оберете такий варіант, будь ласка, зареєструйтеся за адресою нижче: https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/request-repair/online-rma-emea.html
Користувачі за межами Польщі зобов'язані повідомити про ремонт та доставку пристрою до одного з консолідаційних пунктів. Список місць наведено нижче: https://www.zebra.com/content/dam/zebra_new_ia/en-us/support-and-downloads/misc/Online_RMA_Shipping_Locations.pdf